| Juridisk firmanavn: | AV-Connection A/S | | Fysisk adresse: | Kærvej 71-73, 6400 Sønderborg, Danmark | | Telefon nr.: | +45 7442 1078 | | Kontakt e-mail: | info@av-connection.com | | Web adresse: | www.av-connection.dk | | EU moms/CVR nr.: | DK27907547 | | Etableringsår: | 2000 |
 AV-Connection er en e-mærket butik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline. E-mærket er drevet af e-handelsfonden. Vi bedømmes også løbende af vores kunder på Trustpilot, som er en tjeneste, hvor forbrugere har mulighed for at dele deres købsoplevelser, når de handler i netbutikker.
Cookies: Der benyttes cookies i forbindelse med lagring af valg af sprog, valuta og ID til indkøbskurven. Dette sker udelukkende for at øge brugervenligheden på websitet, men kan til hver en tid slettes. I Internet Explorer slettes cookies via menuen "Funktioner", "Internetindstillinger", "Slet cookies." Logstatistik: Logstatistik bruges på www.av-connection.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. På www.av-connection.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Logstatistik bruges til at personalisering af markedsføringen mod brugeren og skabe øget brugervenlighed. For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med minimum følgende personlige oplysninger: Navn, Adresse og e-mail adresse.
Personoplysningerne registreres hos AV-Connection A/S med det formål at kunne levere varen til dig. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Oplysningerne transmitteres eller opbevares ikke krypteret, da der ikke registreres personfølsomme oplysninger. Alle ansatte i virksomheden har adgang til de oplysninger, der registreres om dig, men oplysningerne videregives ikke til tredjemand. Oplysningerne gemmes 5 år af hensyn til bogføringsloven hos AV-Connection A/S, som er dataansvarlig.
Alle følsomme betalingskort informationer håndteres af ePay og transmitteres via SSL kryptering helt fra kort indtastning til bekræftelsen af betalingen. ePay er certificeret af både Nets/Teller og E-handelsefonden. Som registreret hos AV-Connection A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til hos AV-Connection A/S via E-mail: info@av-connection.com
Du kan bestille varer fra AV-Connection A/S på følgende måder:
- Via Online indkøbsfunktion (Foretrækkes)
- Via e-mail
- Via telefonisk bestilling
Alle priser på websitet angives inklusive moms og alle afgifter, told mm. Ordrer som sendes uden for EU fratrækkes momsen efter ordren efter er godkendt. Dvs. at det ikke fremgår på websiden eller via ordrebekræftelsen, dette er grundet tekniske begrænsninger.
Aftaler på vores website kan indgås på følgende sprog:
Forsendelser bliver behandlet af Post Danmark i form af enten breve eller pakker. Fragten bliver beregnet ud fra indholdet i indkøbskurven under købsforløbet.
Bestillingen foregår i 3-4 trin og man kan altid komme tilbage og rette informationer ved at trykke tilbage, eller starte forfra ved at klikke på indkøbskurven i øverste højre hjørne.
- Varerne lægges i indkøbskurven og en foreløbig fragtpris angives ud fra de mest almindelige tilfælde.
- Der gås til kassen og fakturerings- og evt. alternativ leveringsadresse angives. Der skal også vælges hvordan varerne ønskes leveret og derefter valg af betalingstype.
- Den samlede pris inkl. evt. forsendelse bliver lagt til ordren og den bekræftes enten straks, eller der fortsættes til en sikker server ved kortbetaling, hvor ordren herefter bekræftes.
Der bliver automatisk udsendt en ordre registrering, såfremt der er angivet en korrekt e-mail adresse, alternativt kan bekræftelses-websiden udskrives. Ordreregistreringen kan gensendes pr. e-mail ved henvendelse til vores support. Fakturaen sendes elektronisk via e-mail eller EAN lok. nr. til offentlige institutioner.
Betales der med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem, hvilket AV-Connection A/S gør. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200,- DKK. hvis dit dankort misbruges ved brug af pinkoden. AV-Connection modtager kun sikrede betalinger. Ordrer som overstiger en værdi på 450,- DKK, som betales med betalingskort, skal SMS-verificeres gennem 3D-secure. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun NETS, der kan læse dem. Hverken AV-Connection A/S eller andre har mulighed for at læse dataene. Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra AV-Connection A/S. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. I vores internetbutik kan du betale med en række forskellige betalingsmidler, de kan alle findes her. Her kan du også se gebyrer for kortbetaling.
AV-Connection A/S benytter Postdanmark som primære fragtfirma, ved større forsendelser benyttes normalvis 3D Logistik eller leverandørens fragt partner. Leveringstiden er normalvis dag til dag ved ordrer udelukkende med lagervarer, men der kan naturligvis forekomme forsinkelser af forskellig art. Når din bestilling er afsendt vil du kunne følge ordre status enten via et direkte link i ordre bekræftelsen eller på via Websitets menu: "Information", "Ordre information" og "Ordre Status". Her vil også være et Post Danmark tracking link, hvis forsendelsen er afsendt som pakke. En beregnet fragtpris kan altid ses blot ved at lægge den ønskede vare i indkøbskurven. Såfremt man ønsker fragtprisen oplyst for et andet land end Danmark, kan man efterfølgende gå ind og ændre dette direkte i indkøbskurven, og fragtprisen opdateres automatisk til den billigst mulige for det ønskede land.
Den endelige fragtpris beregnes i forbindelse med gennemførsel af købet, hvor der oftest er mulighed for at vælge imellem flere forsendelsestyper.
Vi tilbyder som ekstra service fri forsendelse på mange af vores produkter, hold øje med logoet for fri forsendelse, eller læs mere her.
For de varer vi ikke har fri forsendelse på, er der naturligvis altid en fast lav fragt, som normalt er langt billigere end den pris man selv skal give for at sende en vare på posthuset.
Du har som forbruger normalt 14 dages fortrydelsesret, men når du handler i AV-Connections netbutik har du hele 30 dages fortrydelsesret!
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du har modtaget din(e) vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives vha. vores muligheder for kontakt eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Fortrydelsesretten gælder kun for privatkunder, som handler via internetbutikken, dvs. som standard ikke for folk der handler i vores fysiske butikker eller for erhvervskunder; med mindre andet skriftligt aftalt forud for købet.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Returpakken bør påføres gyldigt retursags nummer ved returnering for hurtig behandling. Til gengæld behøver du ikke at medsende kopi af faktura eller ordre registrering. Kontakt os evt. inden oprettelse af en retursag, såfremt der er problemer med at få produktet til at fungere, da det kan skyldes forkert brug og det kan ofte afhjælpes ved korrekt instruktion. Der udstedes ikke checks i forbindelse med krediteringer.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for bl.a. lærreder, møbler og varer over 30kg.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 295 DKK, til brofaste øer.
OBS: Returvarer der er købt på www.AV-Connection.dk kan IKKE afleveres i Odense afdelingen - de skal stadig sendes til Sønderborg.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Ved delvis fortrydelse af en ordre, hvor kun enkelte varer returneres, har du ikke krav på at få leveringsomkostningerne refunderet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Klik her for at gå til retursystemet
Hvis købet fortrydes, skal varen sendes til adressen i Sønderborg, som er listet øverst på siden, men for at lette processen bedes vores retursystem benyttet. Du vil modtage information via e-mail når din når din retursag godkendes, annulleres eller afsluttes. Herudover vil retursagen kunne følges via websiden, ved at logge ind med ordre nummer og e-mail adresse.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Der ydes ingen fortrydelsesret på følgende produkter:
Tjenesteydelser og varer, der skal fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens individuelle behov såfremt udførelsen, såsom speciel- fremstillede kabler, efter fremstillingen eller tilpasningen er påbegyndt. Det gælder dog kun, når du forinden har givet samtykke til, at AV-Connection A/S kunne begynde udførelsen m.v. inden fortrydelsesrettens udløb, dvs. godkendt ordren via websitet. Speciel-fremstillede/tilrettede produkter kendetegnes ved at længden på varen kan bestemmes af køberen i indkøbskurven. Ved fejlbestillinger af speciel-producerede kabler kan visse typer og længder tages retur til 50% af købsprisen, hvis der ønskes andre produkter. Kontakt venligst AV-Connection A/S for specifik information omkring dit køb.
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler som forbruger på av-connectoin.dk har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til vores adresse (angivet øverst på siden). Vi anbefaler til at benytte vores retursystem, da det letter processen, hvor du vil modtage retursags nummer der påføres returpakken, når sagen er godkendt.
Klik her for at gå til retursystemet
Kontakt os gerne på forhånd ved evt. fejl, det kan jo forekomme at fejlen er opstået pga. af forkert brug, som ofte hurtigt afhjælpes via telefonen. Når retursystemet benyttes vil du modtage information via e-mail når din når din reklamation/retursag godkendes, annulleres eller afsluttes. Herudover vil reklamationen/retursagen kunne kunne følges via websiden, ved at logge ind med ordre nummer og e-mail adresse.
Såfremt du sender et produkt til os, som viser sig ikke at være behæftet med en mangel, men alene ikke fungerer på grund af en brugerfejl er vi nødsaget til at tage et administrationsgebyr på 299,- DKK til dækning af udgifter i forbindelse med tests, hertil kommer udgifter til forsendelse. Du vil modtage en e-mail herom inden varen i givet fald sendes retur for godkendelse af opkrævningen. Ved varer sendt retur pr. efterkrav eller fejlfrankeret nægtes modtagelsen.
Husk at varen altid skal sendes retur i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelsen, således vi kan refundere dine rimelige fragtomkostninger. Forsendelser sendt med Post Danmark anses for at være rimelige, dog tilbyder vi at fremsende en returlabel, som blot kan sættes på pakken, så den kan afleveres uden omkostninger i posthuset. Dette gælder dog kun for reklamationer over defekte varer, dvs. vi skal godkende din reklamationssag først.
Hvis du ønsker at klage over dit køb, behandling eller lignende, bedes du rette henvendelse til vores support via e-mail, chat eller telefon 7442 1078. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning i fællesskab, har du mulighed for at indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk.
Husk dog at vi aldrig er længere væk end et telefon opkald, en chat eller en e-mail.
Vi er som udgangspunkt også altid interesseret i at løse eventuelle utilfredsheder,
såfremt de måtte opstå af den ene eller anden årsag. Dette afspejlese også
i vores gode referencer fra fra andre kunder, bla. via TrustPilot. Kontakt os derfor ALTID først ved problemer.
Av-connection.dk er e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis Sagsbehandling. Når du har handlet på en e-mærket webshop er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Læs mere på emærket.dk eller ring på tlf. 44858590.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal.
Der udsendes e-mail-reklamer i form af nyhedsbrev fra AV-Connection ca. 1 gang i måneden, dog kun ved accept fra kunden. Nyhedsbrevet kan tilmeldes her.
Udbyder af konkurrencen er:
AV-Connection A/S
Kærvej 71-73
6400 Sønderborg
Tel: +45 7442 1078
Sådan deltager du
• Kun personer bosat i Danmark kan deltage i konkurrencen.
• Ansatte hos AV-Connection Sønderborg og AV-Connection Odense samt disses ægterfæller/kærester/børn må ikke deltage i konkurrencer.
• Ved mistanke om snyd har AV-Connection ret til at tjekke op på og udelukke deltagere.
• Konkurrencen er ikke købsbetinget.
Udtrækning af vindere
• Der trækkes lod imellem alle besvarelser i konkurrencen.
• Alle vindere kontaktes direkte via mail.
• Kan AV-Connection ikke få kontakt til vinderen i løbet af 24 timer udtrækkes en ny vinder.
• Ved at deltage i kampagnen accepterer man samtidig at AV-Connection må offentliggøre navn og by på vinderen/vinderne på de medier som AV-Connection anvender.
• Vinderne modtager deres præmie umiddelbart efter at de har fået at vide, at de har vundet.
Præmier
• Præmierne kan ikke ombyttes til kontanter eller andre varer.
• AV-Connection påtager sig ansvar i forhold til almindelig købslov.
Brug af persondata
• Ved deltagelse i konkurrencen gives samtidig samtykke til registrering af navn og øvrige nødvendige kontaktoplysninger.
• De oplysninger, som afgived i forbindelse med kampagnen, vil kun blive brugt i denne sammenhæng.
• Data kan ikke bruges af trediepart.
• AV-Connection er forpligtet til beskyttelse af deltagernes privatliv.
• Alle personlige data, som overdrages ved tilmeldingen, opbevares under sikre forhold.
Permission
• Ved deltagelse giver brugeren ret til, at AV-Connection må kontakte dig i forbindelse med produktnyheder samt lignende aktiviteter.
Desuden
• Der tages forbehold for eventulle trykfejl.
|
LYD
