REKLAMATION OG FORTRYDELSE

Reklamation og fortrydelse

Ved reklamation, fortrydelse af køb eller Buy & Try, skal der altid oprettes en sag via vores retur system før varen sendes retur.
- Læs venligst fremgangsmåder herunder, og klik derefter på linket for at oprette sagen.

Generelt:

• Varer købt på webshoppen (beliggende i Sønderborg), kan IKKE afleveres i vores butik i Odense og omvendt.


• Vælger man at benytte DAO som transportør til returforsendelsen (ikke noget vi tilbyder), hæfter man selv for evt. bortkomne varer, da DAO ikke kræver underskrift for modtagelse eller personlig kontakt ved aflevering.

---

REKLAMATION:

• Ved defekte varer eller formodning herom, kan der oprettes en reklamationssag med fyldestgørende fejlbeskrivelse. For at afhjælpe eventuelle tvivl om brugen eller fejl, må vores kundeservice også kontaktes inden oprettelse af reklamation.


• Når/hvis reklmationssagen godkendes, vil du blive informeret direkte om det videre forløb, enten via e-mail eller telefon. Ligeledes, hvis reklamationen evt. kan afhjælpes uden at produktet sendes ind.

---

FORTRYDELSE AF KØB:

Private forbrugere tilbydes 30 dages fortrydelsesret hos AV-Connection. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hele ordren er modtaget, eller den sidste varer i ordren er modtaget.

Såfremt købet fortrydes, skal man inden 30 dage fra modtagelse give AV-Connection meddelelse herom. Fortrydelse kan ske via retursystemet, eller ved kontakt til kundeservice. Skulle der være udfordringer med dette, så kan man som sidste instans benytte standardfortrydelsesformularen som findes i vores handelsbetingelser, men førstnævnte giver hurtigst behandling. I meddelelsen skal man gøre tydeligt opmærksom på, at man ønsker at udnytte fortrydelsesretten.

Man kan IKKE fortryde, ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give AV-Connection tydelig meddelelse om dette (f.eks. ved at oprette en retursag).

Fortrydelsesretten gælder som standard kun for privatkunder, der handler via webshoppen. Fortrydelsesretten gælder derfor som udgangspunkt, ikke for kunder der handler i de fysiske butikker eller for erhvervskunder, medmindre andet er skriftligt aftalt forud for købet.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis der er købt flere varer i webshoppen, har man mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk: Fragtomkostningerne tilbagebetales ikke, hvis man kun fortryder en del af købet.

Der ydes ingen fortrydelsesret på følgende varer og aftaler:

Levering af varer, som er fremstillet efter kundespecifikationer, eller har fået et tydeligt personligt præg, vil der som udgangspunkt ikke være fortrydelsesret på. Kontakt venligst kundeservice for specifik information omkring dit køb.

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Levering af varer, som på grund af deres natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og ikke kan skilles ad igen.

Aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos kunden, som der udtrykkeligt er bedt om.

Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, med brudt plomberingen/emballering på, f.eks. projektor pærer/lamper, CD, DVD, Blu-ray medier eller LP-plader.

Aftaler der indgås på en offentlig auktion/messe.

Levering af digitalt indhold, f.eks. computerprogrammer, apps, spil, musik, film mv.,
som ikke leveres fysisk medie, hvis kunden forinden har accepteret at udførelsen sættes i gang og at fortrydelsesretten dermed mistes.

Returnering:

Ved returnering, skal man sende ordren retur til AV-Connection uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter, at AV-Connection er blevet meddelt om fortrydelsen af købet. Kunden skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse, medmindre din vare er omfattet af Buy & Try. Kunden bærer risikoen for varen indtil leveringen er modtaget hos AV-Connection.

Returpakken bør altid påføres gyldigt retursagsnummer ved returnering for hurtig behandling, med mindre returlabel er købt hos AV-Connection, da det så påføres automatisk. I så fald skal der ikke medsendes en kopi af faktura eller ordreregistrering.

AV-Connection modtager IKKE pakker uden omdeling, dvs. returforsendelser sendt til pakkeboks/udleveringssted, og ej heller forsendelser der lægges (som f.eks. DAO) uden direkte person-til-person aflevering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for bl.a. lærreder, møbler og varer over 30 kg. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 750,- DKK til bro-faste øer i Danmark, hvis der bestilles returfragt hos AV-Connection.

Varens stand, når den sendes retur:

Kunden hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på.

Med andre ord - Det er muligt at prøve varen på samme måde, som hvis den blev prøvet i en fysisk butik, men den må ikke tages i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter AV-Connection den som brugt, hvilket betyder at kunden ved fortrydelse af købet, kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Emballagen anses som værende en væsentlig del af produktets værdi, og varen skal derfor altid sendes retur i original emballage. Såfremt dette ikke kan opfyldes, forbeholder AV-Connection sig retten til at nægte retur eller at fratrække en del af returbeløbet pga. værdiforringelse, dog altid med information herom inden. Det er naturligvis OK at åbne varer i svejsede blisterpakninger for at kunne prøve varen, men vær gerne skånsom.
Varen/varerne skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, da kunden selv hæfter for skadede returvarer, grundet dårlig emballering.

Tilbagebetaling af købsbeløbet ved fortrydelse

Hvis et køb fortrydes, refunderer AV-Connection det fulde beløb, herunder også de oprindelige leveringsomkostninger, dog ikke returfragt. I tilfælde af en værdiforringelse, som kunden hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

AV-Connection refunderer IKKE de eventuelle ekstra omkostninger der måtte være, når en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering som AV-Connection tilbyder, er blevet valgt ved ordreafgivelse. Ligeledes vil værdien for evt. bestilte returlabels blive fratrukket tilbagebetalingen (krediteringen).

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi kan dog tilbageholde pengene, indtil vi har modtaget varen retur, eller har sendt dokumentation for, at varen er sendt retur. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

AV-Connection gennemfører normalt en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel (og samme betalingskort), som der er benyttet ved den oprindelige ordre/transaktion. Ved delvis fortrydelse af en ordre, hvor kun enkelte varer returneres, har kunden ikke krav på at få leveringsomkostningerne refunderet.

---

Buy & Try - Køb og prøv i 30 dage med FRI fragt og retur

Som ekstraordinær service tilbyder AV-Connection Buy & Try (Køb og prøv) på udvalgte kvalitets brands i vores webshop. Det betyder at du kan købe risikofrit og købe og prøve varen i op til 30 dage fra købet. Hvis produktet ikke lever op til forventningerne, så betaler vi fragten både frem og retur. Gælder kun for produkter med en pris fra 750,- DKK, og hvor de er markeret med Buy & Try logo. Læse mere om Buy & Try her.

• Retursagen oprettes som Buy & Try fortrydelse i retursystemet, via linket ovenfor.


• Når/hvis fortrydelsen godkendes af os, vil der samtidig med bekræftelsen, blive informeret om hvordan varen/varerne skal indsendes.


• Vi vil derefter pr. e-mail sende en retur-pakkelabel til udskrift. Derved INGEN retur-omkostninger for dig som kunde.


• Varerne skal leveres tilbage i original emballage inkl. Alt tilbehør. Såfremt dette ikke kan opfyldes, forbeholder vi os retten til, at nægte retur eller at fratrække noget af returbeløbet pga. værdiforringelse.


• Når varen/varerne modtages hos os vil de blive efterset for eventuelle mangler og bliver kontrolvejet.


• Varen/varerne vil derefter blive krediteret og tilbageført via den betalingsmetode (og betalingskort), der blev brugt ved bestilling. Leveres HELE ordren retur, vil den oprindelige fragtomkostning på ordren også blive tilbageført for privatkunder, jf. gældende lovgivning. Det vil dog altid kun være prisen for den billigste fragt der tilbagebetales. Indsendes kun dele af ordren, vil den oprindelige fragtomkostning IKKE blive krediteret.