REKLAMATION OG FORTRYDELSE

Reklamation og fortrydelse

Ved reklamation, fortrydelse af køb eller Buy & Try, skal der altid oprettes en sag via vores retur system før varen sendes retur.
- Læs venligst fremgangsmåder herunder, og klik derefter på linket for at oprette sagen.

Julegave bytteservice:

• Som julegave-service i webshoppen tilbyder vi udvidet returret på varer købt inden jul i november og december måned. Julegaver byttes indtil d. 1. februar 2024 på alle varer, der leveres tilbage i uåbnet emballage og i samme stand som modtaget.

Generelt:

• Varer købt på webshoppen (beliggende i Sønderborg), kan IKKE afleveres i vores butik i Odense og omvendt.


• Vælger man at benytte DAO som transportør til returforsendelsen (ikke noget vi tilbyder), hæfter man selv for evt. bortkomne varer, da DAO ikke kræver underskrift for modtagelse eller personlig kontakt ved aflevering.

REKLAMATION:

• Ved defekte varer eller formodning herom, kan der oprettes en reklamationssag med fyldestgørende fejlbeskrivelse. For at afhjælpe eventuelle tvivl om brugen eller fejl, må vores kundeservice også kontaktes inden oprettelse af reklamation.


• Når/hvis reklmationssagen godkendes, vil du blive informeret direkte om det videre forløb, enten via e-mail eller telefon. Ligeledes, hvis reklamationen evt. han afhjælpes uden at produktet sendes ind.

FORTRYDELSE AF KØB:

• Retursagen oprettes som alm. fortrydelse i retursystemet, via linket ovenfor.


• Ved almindelig fortrydelse af køb, afholder man selv omkostninger for returfragt (produkter på Buy & Try undtaget, se nedenfor). Nægter man modtagelse af en pakke, betragtes dette også som fortrydelse af køb og samme vilkår gælder


• Vi tilbyder køb af returlabel, som kan tilvælges ved oprettelse af fortrydelsessagen. Returlabel vil ved godkendelse blive fremsendt pr. e-mail til til udskrift eller som QR kode på SMS og/eller mail, så man kan få printet en label i postbutik eller pakkeboks. Ønskes dette bedes det noteret eller valgt ved oprettelse af retursagen.
  Prisen for returfragt afhænger af vægten på varen/varerne der sendes retur, prisen kan ses i retursystemet. Beløbet fratrækkes ved krediteringen/tilbagebetalingen.


• Når/hvis fortrydelsen godkendes af os, vil der samtidig med bekræftelsen, blive informeret om hvordan varen/varerne skal indsendes/indleveres.


• Når varen/varerne modtages hos os vil de blive efterset for eventuelle mangler og bliver kontrolvejet.


• Varen/varerne vil derefter blive krediteret og tilbageført via den betalingsmetode (og betalingskort), der blev brugt ved bestilling. Leveres HELE ordren retur, vil den oprindelige fragtomkostning på ordren også blive tilbageført for privatkunder, jf. gældende lovgivning. Det vil dog altid kun være prisen for den billigste fragt der tilbagebetales. Indsendes kun dele af ordren, vil den oprindelige fragtomkostning IKKE blive krediteret.
  Varerne skal leveres tilbage i original emballage inkl. alt tilbehør. Såfremt dette ikke kan opfyldes, forbeholder vi os retten til at nægte retur eller at fratrække en del af returbeløbet pga. værdiforringelse, dog altid med information herom inden.

Buy & Try - Køb og prøv i 30 dage med FRI fragt og retur

• Retursagen oprettes som Buy & Try fortrydelse i retursystemet, via linket ovenfor.


• Når/hvis fortrydelsen godkendes af os, vil der samtidig med bekræftelsen, blive informeret om hvordan varen/varerne skal indsendes.


• Vi vil derefter pr. e-mail sende en retur-pakkelabel til udskrift. Derved INGEN retur-omkostninger for dig som kunde.


• Varerne skal leveres tilbage i original emballage inkl. Alt tilbehør. Såfremt dette ikke kan opfyldes, forbeholder vi os retten til, at nægte retur eller at fratrække noget af returbeløbet pga. værdiforringelse.


• Når varen/varerne modtages hos os vil de blive efterset for eventuelle mangler og bliver kontrolvejet.


• Varen/varerne vil derefter blive krediteret og tilbageført via den betalingsmetode (og betalingskort), der blev brugt ved bestilling. Leveres HELE ordren retur, vil den oprindelige fragtomkostning på ordren også blive tilbageført for privatkunder, jf. gældende lovgivning. Det vil dog altid kun være prisen for den billigste fragt der tilbagebetales. Indsendes kun dele af ordren, vil den oprindelige fragtomkostning IKKE blive krediteret.